Arnaque au faux support Microsoft : comment la reconnaître et réagir

L'arnaque au faux support Microsoft est l'arnaque informatique la plus répandue en France. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, elle représente chaque année des milliers de victimes, avec des pertes moyennes de 500 à 3 000 euros. Voici comment la reconnaître immédiatement.

Qu'est-ce que l'arnaque au faux support technique ?

Définition : L'arnaque au faux support technique (ou tech support scam) est une escroquerie où des cybercriminels se font passer pour des techniciens de Microsoft, Orange, SFR ou antivirus pour accéder à votre ordinateur et vous soutirer de l'argent.

Chiffres clés :

• Plus de 60 000 signalements en France en 2024 (Cybermalveillance)
• Perte moyenne : 800 € par victime
• Profil cible principal : les 65 ans et plus

Comment fonctionne l'arnaque : les 4 étapes

Étape 1 — L'alerte effrayante Un pop-up s'affiche : "ALERTE CRITIQUE — Votre ordinateur est infecté par un virus. Appelez immédiatement le 0800XXXXXX". L'écran peut se bloquer partiellement pour renforcer l'effet de panique.

Étape 2 — L'appel téléphonique Un "technicien" avec un accent étranger se présente comme employé de Microsoft France ou d'un éditeur d'antivirus.

Étape 3 — La prise de contrôle à distance Il vous demande d'installer TeamViewer, AnyDesk ou UltraViewer. Une fois installé, il accède à votre ordinateur et "trouve" des problèmes inventés.

Étape 4 — La demande d'argent Pour "résoudre" le problème imaginaire, on vous demande de payer 150 à 500 € via carte bancaire, bon Amazon ou iTunes.

Les 5 signes que c'est une arnaque

1. Microsoft, Apple ou tout éditeur légitime ne vous appellent JAMAIS spontanément
2. Les pop-ups bloquant votre écran ne sont pas des alertes réelles de Windows
3. Un vrai technicien ne demande jamais d'accès sans sollicitation préalable
4. Aucune réparation sérieuse ne se paie en bons Amazon ou crypto
5. L'urgence et la panique sont des techniques de manipulation intentionnelles

Comment réagir en cas de pop-up d'alerte

1. Ne paniquez pas
2. Appuyez sur Alt + F4 pour fermer
3. Si bloqué : Ctrl + Alt + Suppr → Gestionnaire des tâches → fermez le navigateur
4. En dernier recours : éteignez l'ordinateur (bouton 5 secondes)
5. Ne rappelez jamais le numéro affiché

Si vous avez déjà donné accès à votre ordinateur

1. Déconnectez immédiatement le logiciel d'accès à distance
2. Déconnectez-vous d'internet
3. Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil
4. Contactez votre banque si accès à votre banque en ligne
5. Faites analyser votre PC par un technicien de confiance

Si vous avez payé

1. Contactez votre banque pour tentative de remboursement (article L133-18 CMF)
2. Déposez plainte au commissariat ou sur service-public.fr
3. Signalez sur Cybermalveillance.gouv.fr et signal-escroqueries.gouv.fr (0 805 805 817)

FAQ — Arnaque support technique

Microsoft peut-il m'appeler pour un vrai problème ?

Non. Microsoft ne contacte jamais les particuliers par téléphone pour des problèmes techniques, sauf si vous avez vous-même ouvert un ticket de support payant.

Le pop-up peut-il vraiment bloquer mon ordinateur ?

Non. C'est une page web en plein écran qui imite un message système. Ctrl+Alt+Suppr suffit toujours.

Comment signaler le numéro d'arnaqueurs ?

Transmettez à Signal Escroqueries (0 805 805 817), déposez plainte, et signalez sur Cybermalveillance.gouv.fr.